1982년. 상업은행, 제일은행, 외환은행, 조흥은행 등 쟁쟁한 은행들의 치열한 경쟁이 벌어지고 있는 상황에 소규모 주주들을 끌어모아 후발주자로 등장한 은행이 있었으니 그가 신한은행입니다. 당시만해도 한 번 어떤 은행과 거래를 시작하면 옮겨가는 일이 희박했고 은행간의 변별력이 그다지 크지 않았던 터라 은행원 혹은 지점장 등과의 안면으로 거래를 하던 때입니다.

경쟁은행들과 똑같은 마인드와 전술로 신한은행은 경쟁상황을 타개해 나갈 수 없었습니다. 지금도 그 저돌적인 공격 경영으로 유명한 신한은행은 당시 행원들이 삼륜차(Retail Cart)를 끌고 나가 남대문 시장상인들의 환전서비스를 하기 시작합니다. 당시의 높은 은행 문턱을 생각했을 때 소비자들에겐 특히, 남대문 시장상인들처럼 화장실에 가는 것도 힘들고 잔돈으로, 큰 돈으로 환전하러 은행엘 다녀오기엔 턱없는 실정에서 신한은행의 "찾아오는 서비스"는 실로 가뭄속의 단비 같은 존재였습니다. 물론 경쟁사들은 '다분히 일본식 영업이다'며 신한은행의 영업전술을 애써 폄하했지만 신한은행들의 서비스는 그야말로 비가오나 눈이오나 계속되었고 결국 시장상인들을 위한 환전서비스를 넘어 예금과 적금까지 유치하기에 이릅니다.

취재지원 선진화방안을 통한 기자실 통폐합으로 기자님들의 심기가 많이 불편하신가 봅니다. 대통령 말씀대로 "죽치고 앉아서" 기사질 하던 그 안락함으로부터 멀어져야 하니 당연히 기분이 나쁠 겁니다. 하지만 위의 신한은행의 예처럼 한 번 부딪혀서 난관을 타개해 볼 생각은 아예 안하고 계시는지요. 만약 신한은행이 저돌적으로 그야말로 쪽팔림 무릅쓰고 삼륜차 끌며 남대문시장통을 휘젓고 다닐 때 다른 은행의 은행장이 일선 행원들에게 '신한은행을 본받고 우리도 하자'라고 했다면 그들이 따라줬을까요? 아니죠. 당시만해도 잘나가던 은행원님들은 "찾아오는 손님"에 익숙했고 돈 빌려주는 일이 무슨 대단한 일이나 되는냥 거들먹거리던 사람들이라 "찾아가는 서비스"는 구차하고 면이 안서는 영업행위라며 손사레를 치고 얼굴을 붉혔을 겁니다. 그러니 신한은행같은 은행이 다시 등장하지 않았죠.

요즘 직장인들, 특히나 영업사원들 얼마나 고된 경쟁상황에서 일하고 있으며 남들과는 다른 크리에이티브를 발휘하며 일하고 있는지 아십니까? 소비자의 눈이 그만큼 높아졌고 스스로의 권리를 알고 있는 소비자들이 그만큼 많아졌기 때문입니다. 잘 못 만든 제품은 바로바로 리콜해줘야 당연한 시대고 많을수록 좋은게 아니라 적어도 고품질을 원하는 시대입니다. 물량만으로 승부가 안되고 더 실질적이고 더 고민을 많이한 제품만이 유통되는 시장의 시대라는 겁니다.

그런데 단 두가지 제품만 시류를 몰라도 너무 모르고 있습니다.

바로 언론과 정치.

언론은 여전히 현장이 아닌 인터넷에서 깨짝깨짝 마우스나 돌리다가 이거다 싶은 것 확인도 안해보고 약 250여명 모인 창립식에 1,000명 운집이라며 오보나 날리고 있고 그저 알랑방구 뀌어대며 측근이랍시고 높으신 분 비위나 맞추며 공천권만 쥐면 된다는 식으로 허술하기 짝이 없는 구식중의 구식 제품을 생산이랍시고 깔고 뭉게고 앉았는 한심한 작자들......,

누구는 20여년전부터 "찾아가는 서비스"를 실천하며 발로 뛰고 있는데 누구는 "죽치고 앉아서" 고객들더러 살려면 사고 말려면 말라는 식으로 배짱 튕기는 이 모순의 상황. 이거 얼마나 갈것 같습니까?

어느 식당에 가 봤더니 이런 글귀가 써 있더만요.

"고객이 항상 옳으십니다"

이제, 정신들 좀 차리시지요? 언론을 잡아먹는 언론이 나타나고 정치를 잡아먹는 정치가 출현하기 전에!