[제언-1] 시스템과 사람 그리고 댓글시스템에 대하여

시민광장이 홍역을 심하게 앓고 있는 것 같습니다. 간간히 눈팅을 하며 조용히 지켜보는 마음도 아리고 쓰립니다. 하지만 내공 충만하신 유티즌님들이시기에 아픔 조차도 성장의 동력으로 키우며 잘 극복하시리라 확신하기에 크게 염려하지는 않습니다.

많은 분들이 함께 지혜를 모으고 논의하고 계시니 졸필 하나 더하는 것이 왠지 뜬금없을 것 같아 조금 두렵기도 합니다만, 미천한 생각이라고 귀 기울여주시는 분이 계셨으면 하는 마음에 우리 시민광장 초석에 벽돌하나 더하는 마음으로 생각을 올려볼까 합니다.

1. 시스템의 문제 vs 사람의 문제

현재 겪고 있는 내홍이 무엇으로부터 발생하였는지, 어떻게 풀어가는 것이 현명한 방법인지 가늠하는 데에 이 두 가지 문제가 논의되고 있는 것 같습니다. 그 두가지 중에 딱히 어느 것이 더 심각하다거나 어느 것 하나를 집중하여 해결하는 것이 바람직하다는 의견은 별로 도움이 되지 않을 것 같습니다.

두루뭉실하다는 비판이 있을지 모르겠으나, 저는 그 두가지 문제가 복합적으로 얽혀있기에 조그만 문제도 크게 불거지는 것이 아닌가 하는 생각을 해 보았습니다.

시스템은 쉽게 바꿀 수 있는 것이 아닙니다. 하지만 문제가 발견되고 누적되면 시스템에 변화를 주는 것 하나의 방안이 될 수밖에 없을 것입니다. 사람 역시 쉽게 바뀔 수 있는 것이 아닙니다. 그렇기에 사람을 바꾸기 보다는 시스템의 변화를 통해 사람이 갖고 있는 Factor에 변화가 주어지기를 기대하는 것이지요.

하지만, 시스템 자체가 사람을 (나쁜 방향으로) 변화시키는데 일조하고 있다면, 그 부분만큼은 분명 개선을 해야할 것입니다. '검정닉'이라는 단어가 하나의 '문제아'와 같은 이미지가 덧씌워져 있습니다. 본의아니게 그렇게 된 것 같습니다. 그러면 왜 그런 현상이 발생하는지 주목할 필요가 있다고 생각합니다.

알기 쉽게 풀어보겠습니다. 분홍닉으로 글을 올릴 때의 인격체와 검정닉으로 글을 올릴 때의 인격체가 동등하다면 문제발생이 많이 줄어들 것입니다. 그렇지만 그것을 기대하기가 어려운 것이 현실입니다. 익명성에 부여되는 자유로움이 표현방식의 폭을 매우 넓게 만들기 때문입니다. 그것은 어쩔 수 없습니다.

문제의 본질은 '완벽하게 노출되지 않는다는 것'입니다. 글쓴이가 자신이 누구인지 완벽하게 감추어질 수 있다는 것은 어둠속에서 총을 쏘는 것과 같은 것입니다. 어차피 게시판은 논쟁이 다반사로 일어나고 그 과정에서 감정의 대립이 불가피하기에 노출된 사람과 감추어진 사람의 대화방식이나 태도가 같을 수가 없습니다.

아무리 좋은 말이라도 '아 다르고 어 다르다'고 했듯이 각이 부딛치는 대화라면 건전한 토론을 지속시키기 어려울 것입니다. 사람은 감정의 동물이기에 조그마한 공격에도 쉽게 상처를 받고 그것은 즉각적인 방어기제를 일으켜 공격적으로 만들어 버립니다.

이 문제를 해결할 수 있는 방법은 현재의 제도하에서는 전혀 없다는 것이 문제입니다. '완벽하게 은폐되는 것'을 해제하지 않고서는 풀 수 있는 방법이 없는 것이지요. 분홍닉과 검정닉이 존재하는 한 그렇습니다. 그렇다고 검정닉 자체를 없애버린다면 그것은 게시판을 회원제로 단일화 해야 한다는 뜻이기에 그것도 불가능 한 문제입니다.

따라서 최소한의 정보를 노출시키는 것이 반드시 필요하다는 결론에 도달하게 됩니다. 그것은 아이피의 일부를 화면에 노출시키는 방법입니다. 현재로서는 그 방법외에 ('검정닉'이라는 단어에 함유된 문제점을) 해결할 수 있는 방법은 없습니다.

분홍닉인 분이 검정닉으로 글을 쓰겠다는 생각을 갖는 목적이 무엇입니까. '로그인하기 귀찮아서'라는 것 보다는 '분홍닉으로는 할 수 없는 말을 토해내기 위함'아닌가요. 권총에서 기관총으로 바꾸기 위함아닌지요. 그것은 필연적으로 과격함과 무례함을 동반하게 됩니다.

그래서 검정닉이라는 제도가 엄연히 존재하는데도 검정닉으로 글을 쓴 사람을 비하하거나, 조롱하거나, 무시하는 현상이 발생하는 것입니다. 그런 대접을 받는 검정닉 제도라면 그 자체로 문제가 있는 것이라 생각해 보아야 합니다.

만약 아이피 일부가 노출된다면, 대략이나마 누구인지 구분될 수 있는 최소한의 장치이기에 그러한 유혹에 쉽게 빠지지 않을 것이고, 회원등록해야 얻어지는 분홍닉을 거부하고 검정닉으로만 쓰겠다는 분들이 떳떳해 질 수 있다고 생각합니다. 이 문제를 심도있게 고민해 보았으면 합니다.

흔히 예비군 훈련을 가면 느끼는 거지만, 예비군복 입는 순간 사람의 태도가 달라지지 않습니까. 학자든 교수든 장교출신이든 예비군복만 입으면 아무데나 철퍼덕 주저앉고 행동도 땅바닥에 수렴하는 것을 보게 됩니다. 분홍닉을 벗고 검정닉을 입을 때 역시 마찬가지라 생각합니다.

그러니, 현재의 시스템에서 분홍닉과 검정닉 간의 대화는 언제나 마찰과 갈등을 유발시킬 수밖에 없는 구조입니다. 비아냥과 조소로 끝나는 경우가 많지 않습니까.

2. 계단 방식 댓글 제도의 문제

현재 시민광장의 댓글 체계는 댓글마다 하부 댓글쓰기가 가능한 구조입니다. 매우 합리적인 시스템처럼 보입니다. 즉각적인 대응과 토론이 가능하다는 장점이 분명 있습니다. 그러나 그것은 장점만 보았을 때 입니다. 단점이 무엇일까 생각해 보아야 합니다.

댓글 하나하나 마다 1:1 대응이 수월하다는 것은 답변을 용이하게 하고 토론을 활성화한다는 장저에도 불구하고 논쟁을 과도하게 유발시키는 측면이 강합니다. 즉각즉각 말을 주고 받으면서 논쟁이 심화되는 것입니다.

그러다보니 엄연히 어떤 주장을 펼친 본글이 존재하고 그것이 메인이슈인데, 댓글에서는 다른 주제나 이슈로 논쟁을 벌이는 경우가 적지않습니다. 이것은 본글에서 주장하는 논지에 대한 의견개진 보다는 이슈 논점이 분산되게 하는 요인으로 작용합니다. 

댓글의 토론은 본글에 중심을 두고, 본글에 대한 의견 중심으로 개진되는 것이 바람직합니다. 댓글내에서 토론이 종결되지 못하는 경우 누구든 새로이 본글로 올림으로서 토론을 이어가는 방식, 그것이 게시판의 전체적인 흐름을 빠르게 하고 활성화 시킬 수 있습니다.

그리고 특정 논객 혹은 특정이슈에 댓글이 집중되는 현상, 어떤 글에는 댓글이 황량하고, 어떤 글에는 댓글이 수십개 달리는 현상. 이 문제는 '중요이슈에 관심과 의견이 집중되는 것은 당연한 일 아니냐' 하고 무심히 보아 넘기기 쉽습니다만, 두 가지 문제를 지적하고 싶습니다.

하나는, 그 많은 댓글 중에 진지한 토론이나 의견개진과는 상관없는 비난류의 시니컬한 대화의 주고받음이 적지않다는 점이고, 전체 흐름을 분산시키거나 글읽는 사람의 시간을 빼앗는 역할을 하는데 근본적으로 1:1 대화가 가능한 구조가 그것을 심화시키는 주원인입니다.

또 하나는, 꽤 괜찮은 글인데도 무플인 경우가 적지 않은데 그런 경우 글쓰는 사람을 뻘쭘하게 만들어 버립니다. 가능하면 그 글에 대한 의견을 내거나 반론을 제기하거나 아니라면 격려라도 하는 등 관심을 골고루 주는 것이 장기적으로 게시판을 건강하게 만드는 길입니다.

하루에 게시판에 오르는 본글의 수에 비해 각 글 내부의 댓글이 지나치게 많다는 것의 의미는 각개각진의 싸움이 많다는 것이고, 본글의 흐름을 더디게 하여 전체적으로 게시판을 정체시키는 요인으로 작용할 수 있습니다. 

댓글에 매달려 정열을 쏟는 것 보다는 좋은 본글을 많이 올리는 것이 게시판 활성화에 도움이 된다는 것은 누구나 인정하실 것입니다. 따라서 본글은 전혀 쓰지 않으면서 모든 글에 댓글을 다시는 분들의 경우 시니컬하거나 비난성인 성향이 많은데, 스스로 반성하셔야 하고, 이런 분에 대한 제도적인 조치가 구축되어 있어야 합니다. 게시판 문화에서 가장 치명적인 암적 요소입니다. 

아무튼 건강한 댓글이 많아야 합니다. 부정적 견해보다는 긍정적 견해가 많아야 합니다. 표현 방식의 문제입니다. 반론, 비판일수록 조심스럽고 겸손하고 상대방을 배려하는 문화를 만들도록 서로 노력을 해야 합니다. 

계단식 댓글보다는 시간순으로 차곡차곡 이어지는 댓글시스템이 낫다고 보는 가장 큰 이유는, 시간의 흐름에 따라 물 흘러가듯이 대화가 진행된다는 점입니다. 

특정한 댓글에 대한 별도의 의견은 닉을 표시하여 올리면 될 것인데, 다소 귀찮거나 1:1대화가 어려운 부분의 단점은, 1:1대화로 논쟁이 싸움으로 심화되는 것을 (귀찮아서라도) 막아주는 역할을 하게 됩니다. 직접 다이다이로 맞짱뜨는 것과 모두가 보는 가운데 반론하는 것의 차이만큼 대화가 부드러워집니다.

계단식 댓글 시스템이 안고 있는 중요한 문제중 또 하나는, 예를 들어, 댓글이 스무개 일렬로 있었다고 가정할 때, 첫번째 댓글 아래에서 집중적인 논쟁이 나중에 발생하는 경우, 시간의 흐름과 상관없이 첫 댓글과 그에 딸린 댓글이 과도하게 면적과 비중을 차지하게 되어 두번째 이후의 댓글들은 무조건 뒤로 밀려나 찬밥신세가 되어야 하는 것, 그것은 분명 불합리한 것이라 볼 수 있습니다.

전체 댓글중 19개 의견은 비중이 쪼그라들고, 첫번째 댓글로 야기된 1:1 싸움이 대부분의 분위기를 장악하게 되어 판을 주도해 버리는 것입니다. 그리고 시간의 흐름이 뒤죽박죽이 되는 문제는 나중에 본글과 전체 댓글을 쭈욱 읽어내려오는 사람으로 하여금 분위기 파악을 어렵게 하거나 헷갈리게 하는 측면도 없지 않습니다.

누가 어떤 말을 새로이 했는지 찾아 다니면서 댓글을 달아야 하는 것도 적지않은 고생이고 시간낭비입니다. 일렬로 되어 있으면 댓글 갯수만으로도 새로운 댓글의 발생과 내용을 파악하기 쉬워집니다.

현 댓글시스템이 안고있는 문제는 위 1항에서 말씀드린 '검정닉(글쓴이 신분에 대한 완벽한 은폐가 가능하므로 발언이 강성이거나 거칠어지는 측면) 문제'와 함께 상승작용을 일으키며 상호간 불신과 반목을 심화시키는 부작용을 낳고, 결국 게시판이 언제나 분란이 끊이지 않는 모습으로 비추이도록 만드는 주요 요인이 될 수 있다는 점 함께 고민해 보았으면 좋겠습니다.   

쓰다보니 조금 길어졌습니다만, 시민광장의 나아갈 방향에 대해 하고 싶은 말이 있었는데... 다음으로 미루어야 할 것 같습니다.

졸필, 너그러이 이해해 주시고 모쪼록 좋은 담론들이 많이 나와서 더 멋진 시민광장 게시판이 꾸려졌으면 좋겠습니다. 그리고 최근 많은 분들이 예민해져 계신데 논쟁이 깊어져 마음 다치시는 분들이 없었으면 좋겠습니다.

꽃으로 때려서도 안될 소중한 우리들 아닌지요.  ^^